bisnis.laksamana.id – 30 Juni 2026 | Mengurus perpindahan fasilitas kesehatan Jaminan Kesehatan Nasional kini semakin praktis. Dengan adanya layanan WhatsApp resmi milik BPJS Kesehatan, yaitu PANDAWA, peserta tidak perlu lagi meluangkan waktu untuk mendatangi kantor cabang secara langsung hanya demi mengganti Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama atau FKTP. Proses pemindahan ini sekarang dapat diselesaikan secara online melalui PANDAWA.
PANDAWA, singkatan dari Pelayanan Administrasi Melalui WhatsApp, beroperasi sebagai jalur non-tatap muka. Sistem ini menerima kiriman pesan dari peserta selama 24 jam penuh setiap harinya. Meskipun penyerapan pesan berjalan terus-menerus, proses verifikasi dokumen dan administrasi tetap mengikuti jam operasional kerja. Petugas melayani aktivitas tersebut pada hari Senin sampai Jumat mulai pukul 08.00 hingga 16.00 waktu setempat.
Kelebihan dari layanan PANDAWA adalah kemampuan untuk memangkas waktu tunggu antrean administrasi fisik. Dengan demikian, peserta dapat menikmati kemudahan dalam mengurus perpindahan fasilitas kesehatan tanpa harus menghabiskan waktu dan tenaga yang banyak.
Mungkin salah satu kelemahan dari layanan PANDAWA adalah keterbatasan jam operasional petugas. Namun, hal ini tidak menjadi masalah signifikan karena layanan PANDAWA dapat diakses kapan saja dan di mana saja melalui WhatsApp.
Kesimpulan, layanan PANDAWA merupakan solusi yang efektif dalam memudahkan proses perpindahan fasilitas kesehatan bagi peserta BPJS Kesehatan.
