bisnis.laksamana.id – 28 Juni 2026 | Berikut adalah cara mengajukan refund biaya pembatalan Gocar melalui aplikasi Gojek dengan mudah dan praktis.
Ketentuan pembatalan Gocar sebesar Rp 3.000 telah diterapkan oleh perusahaan untuk memberikan kesempatan kepada pengguna untuk mengajukan banding dan pengembalian dana (refund) jika biaya tersebut dikenakan tidak sesuai ketentuan.
Untuk mengajukan refund, Anda perlu memiliki aplikasi Gojek yang terpasang di ponsel dan akun Gojek yang terkena cancellation fee. Anda juga perlu menyertakan detail atau alasan yang relevan untuk pengajuan banding.
Cara mengajukan banding dan refund Gocar adalah sebagai berikut:
- Buka aplikasi Gojek lalu pilih fitur “Bantuan & Laporan” di dalam aplikasi.
- Ajukan permintaan pengembalian dana dalam kurun waktu 24 jam setelah pembatalan terjadi.
- Sertakan detail yang relevan mengenai alasan pembatalan, misalnya “driver tidak berada di lokasi sekitar saya”.
Pihak Gojek akan segera menginvestigasi laporan Anda. Jika pengajuan dinyatakan valid, skema pengembalian dana akan disesuaikan dengan metode pembayaran awal.
Skema pengembalian dana adalah sebagai berikut:
- Jika menggunakan transaksi nontunai (Gopay, kartu debit/kredit, e-wallet), dana akan langsung dikembalikan ke metode pembayaran pilihan pelanggan tersebut.
- Jika menggunakan pembayaran tunai dan terdapat outstanding balance (saldo tagihan terutang), dana refund akan otomatis dipotong untuk mengurangi utang tersebut.
- Jika menggunakan pembayaran tunai tetapi tidak memiliki outstanding balance, dana akan dikembalikan langsung ke akun Gopay pelanggan.
Peringatan: Untuk menghindari penyalahgunaan sistem, setiap pelanggan hanya diperbolehkan mengajukan pengembalian dana maksimal 2 kali per minggu.
Setelah mengikuti langkah-langkah di atas, Anda dapat mengajukan refund biaya pembatalan Gocar melalui aplikasi Gojek dengan mudah dan praktis.
Berikut adalah beberapa informasi tambahan yang perlu Anda ketahui:
- Aplikasi Gojek dapat diunduh dari Google Play Store atau App Store.
- Akun Gojek dapat dibuat melalui aplikasi Gojek atau situs web Gojek.
Semoga informasi di atas dapat membantu Anda dalam mengajukan refund biaya pembatalan Gocar melalui aplikasi Gojek.
