bisnis.laksamana.id – 21 Mei 2026 | Samsung Electronics telah mencapai prestasi signifikan dalam industri teknologi setelah mengungguli Apple dalam tingkat kepuasan pelanggan smartphone di Amerika Serikat. Menurut laporan terbaru American Customer Satisfaction Index (ACSI) periode April 2025 hingga Maret 2026, Samsung telah berhasil meningkatkan skor kepuasannya hingga 81, menggeser Apple yang hanya mencapai skor 80. Perubahan ini menandai pergeseran signifikan dalam pasar premium, di mana kedua raksasa teknologi tersebut sebelumnya berbagi posisi puncak.
Riset yang melibatkan 26.963 responden di Amerika Serikat menunjukkan bahwa Samsung telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan meningkatkan kualitas produk dan layanan. Hal ini tampaknya telah membantu Samsung dalam meningkatkan reputasinya di kalangan konsumen, sehingga mengungguli Apple dalam hal kepuasan pelanggan.
ACSI Telecommunications, Cell Phone, dan Smartwatch Study 2026 menunjukkan bahwa Samsung memimpin industri dengan skor 81, sedangkan Apple membayangi di posisi kedua dengan skor 80. Perbedaan skor ini menunjukkan bahwa Samsung telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggannya lebih signifikan daripada Apple.
Penurunan skor kepuasan Apple sebesar 1 persen menunjukkan bahwa perusahaan tersebut masih memiliki ruang untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Namun, kenyataannya adalah bahwa Samsung telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggannya dengan sangat signifikan, sehingga mengungguli Apple dalam hal kepuasan pelanggan.
Dalam kesimpulan, Samsung telah berhasil mengungguli Apple dalam tingkat kepuasan pelanggan di Amerika Serikat. Perusahaan tersebut telah meningkatkan kualitas produk dan layanan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggannya. Perubahan ini menandai pergeseran signifikan dalam pasar premium, di mana kedua raksasa teknologi tersebut sebelumnya berbagi posisi puncak.
